Публичная оферта
Термины и определения 1. Оферта – предложение о предоставлении услуг по доставке цветов, настоящий документ является «Предложением на оказание услуги «доставка цветов(букетов)».
2. Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий Оферты путем выполнения действий, указанных в ней. Акцепт Оферты создает Договор Оферты.
3. Заказ — запрос заказчика исполнителю на услуги доставки цветов. Оговаривается срок его исполнения, форма и величина оплаты. Принятый заказ оформляется документом, которому присваивается уникальный номер.
4. Заказчик – юридическое или физическое лицо, сделавшее заказ исполнителю на услуги по доставке цветов и дополнительных товаров.
5. Услуга — доставка цветов и дополнительных товаров Исполнителем в соответствии с заключенным Договором Оферты.
6. Договор Оферты – договор оказания услуг между Исполнителем и Заказчиком в отношении определенных цветов и дополнительных товаров, заключающийся Акцептом Оферты. Букет или цветочная композиция, являющаяся предметом Договора Оферты является его неотъемлемой частью.
7. Цветы – любой букет цветов, корзина цветов, цветочная композиция в любом виде, выбранная заказчиком из предложенного в интернет-магазине исполнителя ассортимента.
Предметом Оферты является предоставление Услуги «доставка цветов и дополнительных товаров» на возмездных условиях приобретения заказчиком товара, представленного на сайте магазина «WAVEOFFLOWERS» (доменное имя сайта -
www.waveflowers.ru)в соответствии с Договором Оферты.
Условия предоставления услуг 1. Услуги Оферты предоставляются на условиях согласия, применения и соблюдения сторонами Договора Оферты условий и требований, определенных Исполнителем.
2. Услуги для Заказчика выполняются после осуществления Акцепта Оферты.
3. Исполнитель предоставляет Услуги исключительно в отношении Заказа.
4. Исполнитель подтверждает возможность выполнения исходя из требований, выполнимых для конкретного Заказа. Исполнитель имеет право по собственному усмотрению отказать Заказчику в оформлении Заказа, уведомив последнего извещением на адрес электронной почты и вернув деньги.
5. Услуги предоставляются Исполнителем в соответствии с оформленным Заказчиком самостоятельно Заказом в установленной форме. Также, заказчик вправе воспользоваться связью с исполнителем, для сообщения всей необходимой информации по заказу в устной или письменной форме.
6. Услуги «доставки цветов» оказываются на условиях 100 % предоплаты заказчиком.
Уважаемые заказчики, обращаем ваше внимание на необходимость оформления Заказа услуги доставки цветов заранее – минимум за сутки до даты вручения букета. При необходимости срочной доставки указывайте это в момент оформления заказа, для выполнения его в день обращения. Рекомендуется также связаться с исполнителм при оформлении заказа и уточнить все нюансы лично.
7. При оформлении заказа, заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ в целях рассылки каталогов, информации об акциях и спепредложениях. Согласие Покупателя на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия.
Дата и время доставки 1. В соответствии с пожеланиями Заказчиков мы стараемся в точности выполнить их заказы, но все же хотим уточнить, что время доставки является желаемым условием выполнения Услуги. Мы делаем все возможное, чтобы успеть к назначенному времени, однако не гарантируем доставку Заказа с точностью до минут.
2. В дни 8 марта, 14 февраля, День матери, 31 декабря доставка к указанному времени не возможна ввиду большого количества заявок. В эти дни доставка цветов производится в течение дня после предварительного звонка получателю.
Адрес доставки Неотъемлемым условием предоставления услуги доставки цветов является нахождение получателя по указанному в заявке адресу и времени. Если условие не соблюдается, то исполнитель может предложить следующие условия доставки цветов:
— заказанные цветы исполнитель может оставить у родственников или соседей с просьбой передать получателю. В этом случае все данные фиксируются в бланке заказа, который после этого считается выполненным.
— цветы возвращаются в мастерскую, где помещается в холодильную комнату до выяснения точного адреса, по которому можно выполнить заказ. Повторная доставка оплачивается отдельно в соответствии с установленной стоимостью.
— если с заказчиком невозможно связаться по телефону или электронной почте, цветы возвращают в мастерскую, где они хранятся в течение двадцати четырех часов с момента возврата. Если связь с заказчиком не восстанавливается в течение двадцати четырех часов с момента возврата цветов в мастерскую, то заказ считается выполненным и денежные средства не возвращаются.
Контактные данные 1. Заказчик обязуется указать контактный телефон получателя при оформлении заказа. Возможно, связь с ним не потребуется, но при возникновении непредвиденной ситуации исполнитель должен иметь возможность связаться с получателем для выполнения заказа.
При возникновении любой непредвиденной ситуации Исполнитель связывается с Заказчиком, который назначает адрес и время, согласно которым доставляется заказ.
Формирование букета и замена его составляющих
1. Букет (композиция), выбранный Заказчиком в каталоге интернет – магазина выполняется исполнителем максимально идентичным фото на сайте магазина.
2. В случае, когда в мастерской не хватает нужных цветов, исполнитель связывается с Заказчиком по указанному в заявке телефону или с помощью иного вида связи и предлагает альтернативу недостающим цветам.
3. В случае невозможности связаться с заказчиком по телефону или иному виду связи, исполнитель оставляет за собой право заменить недостающие в составе букета или композиции цветы на другие, соответствующие по стоимости, цвету и качеству.
4. При срочном заказе (с интервалом доставки от 1,5 до 2 часов) и отсутствии при этом в мастерской каких — либо составляющих букета (композиции), исполнитель подбирает наиболее подходящие недостающим компонентам варианты и составляют букет (композицию) из них. При этом дизайн букета (композиции) будет приближен к исходному и стоимость останется неизменной.
Возврат и обмен цветов Цветы являются живым товаром. К отношениям между заказчиком и исполнителем применяется право Российской Федерации.
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Заказчик имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").
При оплате товара банковской картой возврат денежных средств возможен только на карту, с которой была совершена операция, после электронной оплаты оформить возврат наличными нельзя. Сроки зачисления могут варьировать от 3 до 40 рабочих дней, в зависимости от Банка.
Возможные форс-мажоры 1. Если заказчик при формировании заказа желает доставить заказ анонимно, а также желает, чтобы заказ был доставлен без предварительного согласования с получателем, то есть, а получатель категорически отказывается принять доставленный исполнителем заказ, исполнитель связываемся с заказчиком для выяснения дальнейших действий.
2. Если не получается связаться с заказчиком, либо уладить данную ситуацию на месте в течение 15 минут, цветы возвращаются обратно в мастерскую и помещаются в холодильное отделение. Исполнитель может выполнить повторную доставку букета за дополнительную плату согласно установленной стоимости.
3. Если получатель отказывается принять букет от исполнителя, то заказ отвозится обратно в мастерскую, где в течение 24 четырех часов хранится в холодильном отделении для разрешения данной ситуации. По истечении указанного времени, если заказчик не создал условий для решения ситуации по доставке или самовывозу заказа, услуга считается выполненной, денежные средства не возвращаются, так как живые срезанные цветы – скоропортящийся товар.
Отчет о выполнении Заказа 1. После вручения исполнителем цветов получателю, сообщается о доставке цветов по указанному телефону заказчика текстовым СМС-сообщением или на электронную почту, по желанию выполняется фотоотчет с отправкой в WhatsApp,Viber,Telegram.
2. При доставке в праздничные дни отчет может прийти позже (в течение 3 суток).
Оплата заказа 1. Оплата заказа выполняется любым из доступных в интернет — магазине способов.
2. Существует возможность банковской проверки платежей по картам из-за границы, это занимает от 1 часа до двух дней. В данных случаях исполнитель связывается с заказчиком.
3. Права Заказчика по Договору Оферты не могут быть переданы им третьей стороне.
Заказчикобязан
1. Возмещать Продавцу любые дополнительные расходы, возникшие по вине Покупателя до исполнения обязательств Продавцом.
